Lịch hẹn PT từ app hội viên và quầy trên Studio

Lịch hẹn PT từ app hội viên và quầy trên Studio — dành cho chủ CLB / quản lý vận hành trên DANAVA Studio. Bài thuộc cụm công nghệ & tích hợp: nắm đúng khả năng sản phẩm, gắn SOP quầy, tránh hứa tính năng chưa có.

Liên kết: DANAVA Studio · đặt lịch PT · dịch vụ riêng club_services · DANAVA App.

Một bảng appointments, hai nguồn: app vs studio

Cùng bảng `appointments`: App tạo `source='app'` (gắn service_id nếu dịch vụ riêng); quầy tạo `source='studio'`.

Dashboard và calendar HLV đọc chung — không có 'lịch giấy' riêng nếu muốn tránh double book.

Chủ thống nhất: mọi hẹn PT phải trên hệ thống trước khi HLV cam kết giờ với HV khác.

Available slots trên App: quy tắc HV cần biết

Bước 30 phút, khung 06:00–21:00 giờ Việt Nam; loại slot HLV đã bận (appointment + lớp nếu có).

Không cho đặt dưới 1 giờ tới — tránh HV đặt sát giờ HLV không kịp.

Quầy có thể tạo ngoài slot App nếu SOP cho phép — vẫn qua assertTrainerAvailable.

Chống double book HLV

AppointmentService::assertTrainerAvailable() dùng chung App + Studio — trùng giờ → lỗi rõ, không im lặng ghi đè.

HLV part-time nhiều CLB: mỗi CLB scope riêng — vẫn không trùng trong cùng CLB.

Lễ tân không 'giữ chỗ miệng' khi calendar đã full — ưu tiên appointment trên hệ thống.

Dịch vụ có phí qua App và Sổ quỹ

club_services bật is_active: HV đặt qua App → trừ ví cá nhân, cộng ví CLB, sinh Sổ quỹ tự động.

Huỷ trong hạn (mặc định 2h trước): hoàn ví — quầy cần biết để không thu lại tay.

Quầy bán/thu khác POS — appointment chỉ là lịch; tiền theo luồng dịch vụ/ gói PT.

Quầy tạo lịch: khi nào và ai làm

HV gọi/Zalo không dùng App: lễ tân tạo source=studio, chọn HLV + giờ trống hệ thống hiện.

Walk-in PT: vẫn ghi appointment nếu HLV dạy — phục vụ báo cáo utilization HLV.

Confirm trước giờ: ZNS/OA hoặc gọi — ghi vào lead_activities tương đương nếu khách trial PT.

SOP no-show và huỷ muộn

No-show: đánh dấu trên appointment, áp phí theo chính sách CLB (nếu có), không 'tặng' buổi im lặng làm lệch lương HLV.

Huỷ muộn dưới 2h: theo rule App; quầy huỷ tay phải cùng rule để công bằng HV app vs quầy.

HLV trống do no-show: QL có thể fill waitlist lớp hoặc lead trial — không cam kết ngoài calendar.

Phân quyền và báo cáo

Ai xem/sửa lịch PT: thường class.manage hoặc role quầy — trainer xem lịch mình.

Báo cáo utilization: đếm appointment attended vs no-show — cần dữ liệu sạch trên hệ thống.

Realtime: booking.updated trên channel CLB — quầy biết HV app vừa đặt.

Nguồn	Ai tạo	Thanh toán	Lưu ý
app	HV trên App	Ví (nếu dịch vụ phí)	Slot tự động
studio	Lễ tân/QL	POS/gói riêng	assertTrainerAvailable
no-show	QL đánh dấu	Phí theo SOP	Không xóa lịch sử
huỷ sớm	HV/ quầy	Hoàn ví App	Cùng cutoff 2h

Dán QR App tại quầy — giảm lễ tân nhập tay.

Confirm ZNS T-24h cho appointment giá cao.

No-show 2 lần/tháng: QL gọi review chính sách.

HLV nghỉ đột xuất: bulk reschedule trên Studio, thông báo HV app.

Không nhận lịch PT qua inbox HLV cá nhân — redirect vào App/quầy.

Cuối tuần: export appointment attended cho hoa hồng HLV.

Test đặt App + quầy cùng slot — phải fail một bên.

Dán QR App tại quầy — giảm lễ tân nhập tay.

Confirm ZNS T-24h cho appointment giá cao.

No-show 2 lần/tháng: QL gọi review chính sách.

HLV nghỉ đột xuất: bulk reschedule trên Studio, thông báo HV app.

Không nhận lịch PT qua inbox HLV cá nhân — redirect vào App/quầy.

Cuối tuần: export appointment attended cho hoa hồng HLV.

Test đặt App + quầy cùng slot — phải fail một bên.

Dán QR App tại quầy — giảm lễ tân nhập tay.

Confirm ZNS T-24h cho appointment giá cao.

No-show 2 lần/tháng: QL gọi review chính sách.

HLV nghỉ đột xuất: bulk reschedule trên Studio, thông báo HV app.

Không nhận lịch PT qua inbox HLV cá nhân — redirect vào App/quầy.

Cuối tuần: export appointment attended cho hoa hồng HLV.

Test đặt App + quầy cùng slot — phải fail một bên.

Dán QR App tại quầy — giảm lễ tân nhập tay.

Confirm ZNS T-24h cho appointment giá cao.

No-show 2 lần/tháng: QL gọi review chính sách.

HLV nghỉ đột xuất: bulk reschedule trên Studio, thông báo HV app.

Không nhận lịch PT qua inbox HLV cá nhân — redirect vào App/quầy.

Cuối tuần: export appointment attended cho hoa hồng HLV.

Test đặt App + quầy cùng slot — phải fail một bên.

Dán QR App tại quầy — giảm lễ tân nhập tay.

Confirm ZNS T-24h cho appointment giá cao.

No-show 2 lần/tháng: QL gọi review chính sách.

HLV nghỉ đột xuất: bulk reschedule trên Studio, thông báo HV app.

Không nhận lịch PT qua inbox HLV cá nhân — redirect vào App/quầy.

Cuối tuần: export appointment attended cho hoa hồng HLV.

Test đặt App + quầy cùng slot — phải fail một bên.

Dán QR App tại quầy — giảm lễ tân nhập tay.

Confirm ZNS T-24h cho appointment giá cao.

No-show 2 lần/tháng: QL gọi review chính sách.

HLV nghỉ đột xuất: bulk reschedule trên Studio, thông báo HV app.

Không nhận lịch PT qua inbox HLV cá nhân — redirect vào App/quầy.

Cuối tuần: export appointment attended cho hoa hồng HLV.

Test đặt App + quầy cùng slot — phải fail một bên.

Dán QR App tại quầy — giảm lễ tân nhập tay.

Confirm ZNS T-24h cho appointment giá cao.

No-show 2 lần/tháng: QL gọi review chính sách.

HLV nghỉ đột xuất: bulk reschedule trên Studio, thông báo HV app.

Không nhận lịch PT qua inbox HLV cá nhân — redirect vào App/quầy.

Cuối tuần: export appointment attended cho hoa hồng HLV.

Test đặt App + quầy cùng slot — phải fail một bên.

Dán QR App tại quầy — giảm lễ tân nhập tay.

Ghi chú triển khai 14 ngày — Lịch hẹn PT từ app hội viên và quầy trên Studio

Ngày 1–3: đọc SOP liên quan và phân công owner. Ngày 4–7: cấu hình/thử trên Studio với dữ liệu thật hẹp. Ngày 8–10: train lễ tân 30–45 phút + viết FAQ quầy 5 câu. Ngày 11–14: đo một chỉ số (tỷ lệ redemption coupon, lệch tồn retail, thời gian check-in, % gia hạn app, số file Excel chuỗi đúng hạn…) và chỉnh SOP.

Không mở rộng sang chi nhánh 2 trước khi chi nhánh 1 tuân thủ ổn định hai tuần. Mọi thay đổi coupon, giá online hoặc modality check-in ghi ngày hiệu lực trên sổ vận hành.

Kỷ luật dữ liệu & không hứa ngoài sản phẩm

Bài lich-hen-pt-tu-app-va-quay-studio chỉ mô tả việc chủ CLB làm được với cấu hình và báo cáo hiện có. Không suy đoán số liệu khách hàng DANAVA. Không cam kết SLA nhà mạng/Zalo/PayOS/thiết bị. Khi nghi ngờ tính năng, xác minh trên môi trường thật của CLB hoặc hỏi hỗ trợ — không dạy lễ tân thao tác 'lách' làm vỡ đối soát.

Đọc tuần tự cụm F batch 15–16: kế toán MISA kỳ vọng → Hikvision → CRM lead → PT appointment → waitlist → coupon theo gói → tồn kho POS → so sánh check-in → tự mua app → báo cáo chuỗi. Mỗi mắt xích yếu đều có thể làm mất tiền hoặc mất uy tín boutique.

Ghi chú triển khai 14 ngày — Lịch hẹn PT từ app hội viên và quầy trên Studio

Ngày 1–3: đọc SOP liên quan và phân công owner. Ngày 4–7: cấu hình/thử trên Studio với dữ liệu thật hẹp. Ngày 8–10: train lễ tân 30–45 phút + viết FAQ quầy 5 câu. Ngày 11–14: đo một chỉ số (tỷ lệ redemption coupon, lệch tồn retail, thời gian check-in, % gia hạn app, số file Excel chuỗi đúng hạn…) và chỉnh SOP.

Không mở rộng sang chi nhánh 2 trước khi chi nhánh 1 tuân thủ ổn định hai tuần. Mọi thay đổi coupon, giá online hoặc modality check-in ghi ngày hiệu lực trên sổ vận hành.

Kỷ luật dữ liệu & không hứa ngoài sản phẩm

Bài lich-hen-pt-tu-app-va-quay-studio chỉ mô tả việc chủ CLB làm được với cấu hình và báo cáo hiện có. Không suy đoán số liệu khách hàng DANAVA. Không cam kết SLA nhà mạng/Zalo/PayOS/thiết bị. Khi nghi ngờ tính năng, xác minh trên môi trường thật của CLB hoặc hỏi hỗ trợ — không dạy lễ tân thao tác 'lách' làm vỡ đối soát.

Đọc tuần tự cụm F batch 15–16: kế toán MISA kỳ vọng → Hikvision → CRM lead → PT appointment → waitlist → coupon theo gói → tồn kho POS → so sánh check-in → tự mua app → báo cáo chuỗi. Mỗi mắt xích yếu đều có thể làm mất tiền hoặc mất uy tín boutique.

Ghi chú triển khai 14 ngày — Lịch hẹn PT từ app hội viên và quầy trên Studio

Ngày 1–3: đọc SOP liên quan và phân công owner. Ngày 4–7: cấu hình/thử trên Studio với dữ liệu thật hẹp. Ngày 8–10: train lễ tân 30–45 phút + viết FAQ quầy 5 câu. Ngày 11–14: đo một chỉ số (tỷ lệ redemption coupon, lệch tồn retail, thời gian check-in, % gia hạn app, số file Excel chuỗi đúng hạn…) và chỉnh SOP.

Không mở rộng sang chi nhánh 2 trước khi chi nhánh 1 tuân thủ ổn định hai tuần. Mọi thay đổi coupon, giá online hoặc modality check-in ghi ngày hiệu lực trên sổ vận hành.

Kỷ luật dữ liệu & không hứa ngoài sản phẩm

Bài lich-hen-pt-tu-app-va-quay-studio chỉ mô tả việc chủ CLB làm được với cấu hình và báo cáo hiện có. Không suy đoán số liệu khách hàng DANAVA. Không cam kết SLA nhà mạng/Zalo/PayOS/thiết bị. Khi nghi ngờ tính năng, xác minh trên môi trường thật của CLB hoặc hỏi hỗ trợ — không dạy lễ tân thao tác 'lách' làm vỡ đối soát.

Đọc tuần tự cụm F batch 15–16: kế toán MISA kỳ vọng → Hikvision → CRM lead → PT appointment → waitlist → coupon theo gói → tồn kho POS → so sánh check-in → tự mua app → báo cáo chuỗi. Mỗi mắt xích yếu đều có thể làm mất tiền hoặc mất uy tín boutique.

Câu hỏi thường gặp

HV đặt App quầy có thấy ngay không?

Có — cùng bảng appointments và realtime booking.updated.

HLV bận dạy lớp nhóm có đặt PT được không?

Slot loại giờ bận — kiểm tra calendar thực tế trên Studio.

Quầy đặt giúp ngoài khung 06–21?

Tùy cấu hình/SOP — vẫn phải không trùng assertTrainerAvailable.

PT miễn phí trong gói?

Appointment vẫn ghi nhận — trừ buổi gói theo rule check-in attended nếu áp dụng.

Khách chưa là HV đặt PT?

Thường là lead trial — tạo lead trước, appointment gắn sau convert hoặc guest flow CLB.

Double book vì sổ giấy?

Bỏ sổ giấy cho HLV — một calendar duy nhất.

Tìm hiểu thêm: DANAVA Studio · Giải pháp Wellness · báo cáo doanh thu.

Lưu ý: Nội dung giáo dục cho chủ CLB / quản lý; mô tả quy trình vận hành quanh tính năng DANAVA Studio đã có. Không cấu thành tư vấn pháp lý, bảo mật chứng nhận hay cam kết SLA nhà cung cấp thanh toán/tin nhắn. Số liệu ví dụ là khung quản trị.