Question 1

Trở thành đối tác (HLV/Seller/CTV)

Accepted Answer

Đăng ký miễn phí trên Portal (portal.danava.vn), gửi hồ sơ xác minh để nhận badge DANAVA Verified và bắt đầu kiếm thu nhập.

Question 2

Quên mật khẩu phải làm sao?

Accepted Answer

Tại màn đăng nhập, chọn "Quên mật khẩu", nhập số điện thoại/email để nhận mã OTP và đặt lại mật khẩu mới.

Question 3

Đổi trả sản phẩm đã mua

Accepted Answer

Hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày nếu sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả. Liên hệ CSKH qua app kèm ảnh sản phẩm.

Question 4

Hoàn tiền khi nào, bao lâu?

Accepted Answer

Khi huỷ hợp lệ hoặc dịch vụ không thực hiện, tiền hoàn về ví DANAVA (thường trong 1-3 ngày làm việc). Rút từ ví về ngân hàng theo quy định.

Question 5

Đổi số điện thoại / thông tin cá nhân

Accepted Answer

Vào Hồ sơ cá nhân để cập nhật tên, ảnh đại diện, email. Đổi số điện thoại cần xác minh OTP số mới để bảo mật.

Question 6

Đặt tour wellness & chính sách huỷ

Accepted Answer

Chọn tour, chọn ngày khởi hành còn chỗ và đặt. Chính sách huỷ: huỷ sớm hoàn phần lớn, huỷ sát ngày giữ phí huỷ — xem chi tiết trên trang tour.

Question 7

Huỷ hoặc đổi lịch lớp đã đặt thế nào?

Accepted Answer

Vào "Lớp của tôi" trong ứng dụng, chọn lớp và bấm Huỷ/Đổi lịch. Việc huỷ tuân theo chính sách thời gian của từng phòng tập (thường trước 2-4 giờ).

Question 8

Làm sao để đặt lớp tại phòng tập?

Accepted Answer

Vào trang phòng tập, chọn lớp trong "Lịch lớp sắp tới" và bấm Đặt chỗ. Bạn sẽ nhận xác nhận và có thể thanh toán bằng ví DANAVA. Có thể huỷ trước giờ học theo chính sách của phòng tập.

Question 9

DANAVA Verified là gì?

Accepted Answer

Là nhãn xác minh "thật" cho phòng tập, HLV, khoá học và sản phẩm đã được DANAVA kiểm duyệt hồ sơ — giúp bạn chọn nơi uy tín.

Question 10

Mua & học khoá học online thế nào?

Accepted Answer

Chọn khoá học, thanh toán bằng ví, sau đó vào "Khoá học của tôi" để học mọi lúc. Khoá học truy cập trọn đời, xem lại không giới hạn.

Question 11

Cách nạp ví & thanh toán

Accepted Answer

Vào mục Ví, chọn Nạp tiền, thanh toán qua ZaloPay/VNPay/MoMo. Số dư ví dùng được cho lớp tập, khoá học, tour và mua sản phẩm trong toàn hệ sinh thái.

Question 12

Đăng ký gói tập tại phòng tập

Accepted Answer

Liên hệ phòng tập hoặc đăng ký gói trên trang phòng tập. Gói được ghi nhận và bạn check-in bằng QR khi đến tập.

Question 13

Kết nối máy checkin khuôn mặt (Hikvision) với Studio

Accepted Answer

Máy checkin khuôn mặt đặt tại quầy lễ tân giúp hội viên **quét mặt là tự động check-in** — không cần quét QR hay nhân viên bấm tay. Làm theo 6 bước dưới đây:

**Bước 1 — Chuẩn bị máy**
Gắn máy cố định tại quầy, cấp nguồn và nối mạng (dây LAN hoặc Wi-Fi). Vào màn hình cài đặt của máy, đặt cho máy một địa chỉ IP cố định (hỏi kỹ thuật viên lắp đặt nếu chưa quen) và tạo một tài khoản quản trị (tên đăng nhập/mật khẩu) trên chính máy.

**Bước 2 — Thêm thiết bị trong Studio**
Vào **Studio → Hệ thống → Thiết bị checkin**, bấm **"+ Thêm thiết bị"**. Đặt tên dễ nhận (VD: "Máy quầy lễ tân"), chọn chi nhánh nếu CLB có nhiều cơ sở, và nhập IP + tài khoản quản trị của máy vừa tạo ở Bước 1 (mục IP có thể để trống nếu chưa rõ — vẫn dùng được, xem Bước 4).

**Bước 3 — Dán Webhook URL vào máy**
Sau khi tạo xong, Studio sẽ hiện ra **1 Webhook URL đã gồm sẵn mã xác thực** — chỉ hiện **một lần duy nhất**, hãy sao chép lại ngay. Vào màn hình cấu hình "Trung tâm giám sát" (hoặc "Server nền tảng"/"HTTP Listening") trên máy checkin (thường truy cập bằng cách gõ địa chỉ IP của máy vào trình duyệt), dán **nguyên URL này** vào ô địa chỉ máy chủ, để trống phần tài khoản/mật khẩu xác thực trên máy (đa số máy checkin — kể cả Hikvision — không gửi được mã xác thực riêng, nên Studio đã nhúng sẵn vào URL cho tiện), rồi lưu lại.

**Bước 4 — Đăng ký khuôn mặt cho hội viên**
Vào hồ sơ hội viên trong Studio, bấm nút **"Đăng ký khuôn mặt"**, chọn thiết bị rồi bấm Đăng ký. Nếu hội viên đã có ảnh đại diện và máy kết nối được, ảnh sẽ tự động đẩy vào máy. Nếu không tự động được (máy chưa có IP, hoặc hội viên chưa có ảnh), Studio sẽ hiện sẵn **mã hội viên** — chỉ cần nhập tay mã này vào máy (mục "Thêm người dùng" trên máy) là checkin vẫn hoạt động bình thường.

**Bước 5 — Kiểm tra hoạt động thử**
Nhờ một hội viên đã đăng ký quét thử khuôn mặt tại máy. Vào **Studio → Check-in**, lượt checkin mới sẽ hiện ngay lập tức với nhãn **"Máy checkin"**. Nếu không thấy, kiểm tra lại Bước 3 (Webhook URL/API key có dán đúng không) và mạng của máy có ổn định không.

**Bước 6 — Xử lý sự cố thường gặp**
- *Thiết bị hiện "Mất kết nối" trong Studio*: máy đã im lặng hơn 30 phút — kiểm tra nguồn điện, dây mạng/Wi-Fi của máy.
- *Máy nhận sai mặt hoặc không nhận diện được*: lau sạch camera, đảm bảo đủ ánh sáng, đăng ký lại ảnh khuôn mặt rõ nét hơn cho hội viên đó.
- *Quét mặt nhưng Studio không tạo check-in*: kiểm tra hội viên đã được đăng ký đúng mã (Bước 4) trên máy — mã trên máy phải khớp với mã hội viên trong Studio.

Question 14

Nhận tiền bán gói tập thẳng về tài khoản phòng tập (PayOS)

Accepted Answer

Bình thường, khi hội viên mua gói tập hay thẻ tập trong app, tiền sẽ vào **tài khoản của DANAVA** rồi
DANAVA chuyển lại cho phòng tập theo kỳ đối soát. Nếu phòng tập muốn **nhận tiền ngay và trực tiếp**,
hãy tự đăng ký một tài khoản PayOS đứng tên mình rồi khai báo vào Studio theo 5 bước dưới đây.

Sau khi làm xong: khách quét QR → tiền vào **thẳng tài khoản ngân hàng của phòng tập**, Studio vẫn tự
động ghi nhận hội viên, kích hoạt gói và xuất hợp đồng như cũ.

---

**Bước 1 — Đăng ký tài khoản PayOS đứng tên phòng tập**

Vào [my.payos.vn](https://my.payos.vn) đăng ký tài khoản doanh nghiệp, rồi liên kết **tài khoản ngân
hàng của phòng tập**. Đây là việc DANAVA không làm hộ được: tài khoản phải đứng tên chủ phòng tập thì
tiền mới về đúng chỗ và hoá đơn mới hợp lệ.

> Chưa có tài khoản doanh nghiệp cũng không sao — cứ bỏ qua bước này, đơn hàng vẫn bán bình thường
> qua tài khoản DANAVA như trước.

**Bước 2 — Lấy 3 khoá kết nối**

Trong PayOS, vào mục **Kênh thanh toán** → tạo một kênh mới. PayOS sẽ hiện ra 3 thứ:

- **Client ID**
- **API Key**
- **Checksum Key**

Sao chép cả 3. Coi chúng như mật khẩu tài khoản ngân hàng — **đừng gửi qua Zalo/Messenger cho ai**,
kể cả người tự xưng là nhân viên DANAVA.

**Bước 3 — Dán khoá vào Studio**

Vào **Studio → Cài đặt → Thanh toán (PayOS)**:

1. Dán 3 khoá vào 3 ô tương ứng.
2. Tick **"Dùng tài khoản PayOS riêng"**.
3. Bấm **Lưu cấu hình**, rồi bấm **Kiểm tra kết nối**.

Thấy dòng xanh **"Đang dùng tài khoản PayOS riêng của phòng tập"** là đã xong phần Studio.

> Khoá được mã hoá trước khi lưu và **không bao giờ hiện lại** — lần sau mở trang chỉ thấy dạng
> `••••1234`. Muốn đổi khoá thì gõ khoá mới đè lên; **để trống nghĩa là giữ nguyên khoá cũ**, nên sửa
> mỗi cái ghi chú rồi bấm Lưu cũng không mất cấu hình.

**Bước 4 — Khai báo Webhook trong PayOS (BẮT BUỘC)**

Đây là bước hay bị bỏ sót nhất. Không có bước này thì **khách trả tiền xong Studio sẽ không biết**,
gói tập không được kích hoạt.

1. Ở trang **Studio → Cài đặt → Thanh toán (PayOS)**, bấm nút **Chép** cạnh đường dẫn Webhook.
2. Quay lại PayOS → mục **Webhook** → dán đường dẫn vừa chép vào → bấm **Xác thực / Lưu**.
3. PayOS báo xác thực thành công là được.

**Bước 5 — Mua thử một đơn nhỏ để nghiệm thu**

Đừng tin là xong cho tới khi thấy tiền vào thật:

1. Tạo tạm một gói giá rẻ (VD 10.000đ) trong **Studio → Gói tập**, để ở chế độ công khai.
2. Mở app hội viên, mua gói đó và quét QR thanh toán bằng điện thoại của mình.
3. Kiểm tra đủ 3 thứ: **tiền vào app ngân hàng của phòng tập** · hội viên mới hiện trong
   **Studio → Hội viên** · gói tập đã kích hoạt.
4. Xong thì xoá (hoặc ngừng bán) gói thử đó đi.

---

### Những lỗi hay gặp

**"PayOS từ chối khoá này"** khi bấm Kiểm tra kết nối
Client ID hoặc API Key sai. Thường do copy thiếu/thừa khoảng trắng, hoặc copy nhầm khoá của kênh
thanh toán khác. Vào PayOS lấy lại cả 3 khoá của **đúng một kênh**.

**"Cần đủ Client ID, API Key và Checksum Key mới bật được"**
Đang tick bật nhưng thiếu khoá. Studio cố tình chặn ở đây: nếu cho bật, đơn sẽ âm thầm chạy qua tài
khoản DANAVA mà phòng tập tưởng là đang nhận trực tiếp.

**Khách trả tiền rồi mà gói tập không kích hoạt**
Gần như chắc chắn là chưa làm Bước 4 (Webhook), hoặc dán nhầm đường dẫn. Vào lại PayOS kiểm tra mục
Webhook. Trong lúc chờ xử lý, nhân viên vẫn kích hoạt tay được ở **Studio → Bán gói**.

**Muốn tạm dừng nhận tiền trực tiếp**
Bỏ tick **"Dùng tài khoản PayOS riêng"** rồi Lưu. Đơn quay lại chạy qua tài khoản DANAVA ngay, khoá đã
nhập vẫn được giữ nguyên để bật lại sau.

**Đổi tài khoản ngân hàng nhận tiền**
Đổi bên PayOS (đổi tài khoản liên kết) — không cần đụng gì trong Studio, trừ khi PayOS cấp lại khoá mới.

---

### Câu hỏi thường gặp

**DANAVA có xem được tiền của phòng tập không?**
Không. Khoá được mã hoá trong hệ thống và tiền đi thẳng từ khách sang ngân hàng của phòng tập. Studio
chỉ nhận tín hiệu "đơn này đã trả tiền" để kích hoạt gói.

**Phí giao dịch tính thế nào?**
Theo biểu phí PayOS ký với phòng tập, DANAVA không thu thêm trên mỗi giao dịch.

**Có nhiều chi nhánh thì sao?**
Một phòng tập (một Studio) dùng **một** tài khoản PayOS, dùng chung cho mọi chi nhánh.

**Đơn cũ đã bán qua tài khoản DANAVA thì sao?**
Vẫn đối soát và chuyển trả như thoả thuận. Việc bật cổng riêng chỉ áp dụng cho đơn phát sinh từ lúc bật.

Question 15

Lấy Chat ID của nhóm Telegram để nhận thông báo

Accepted Answer

Khi hội viên thao tác trong app (mua gói, nhắn tin, xin bảo lưu, đặt lịch…), DANAVA có thể bắn tin
ngay vào **nhóm Telegram của phòng tập**. Để làm được, hệ thống cần biết **Chat ID của nhóm** —
một dãy số nhận diện nhóm đó, dạng `-1001234567890`.

Bài này chỉ cách lấy dãy số đó.

> ⚠️ **Đừng dùng `@userinfobot`.** Bot đó trả về ID của **người dùng** (số dương, ví dụ `123456789`),
> không phải ID của **nhóm**. Dán nhầm số này thì lưu vẫn thành công nhưng **không bao giờ có tin về**.
> Chat ID của nhóm luôn là **số ÂM** và thường bắt đầu bằng `-100`.

---

## Bước 1 — Tạo nhóm và mời bot vào

1. Tạo một nhóm Telegram cho phòng tập (hoặc dùng nhóm nội bộ sẵn có).
2. Mời **bot thông báo của DANAVA** vào nhóm. Tên bot hiện đúng trong màn
   **Cài đặt → Thông báo Telegram** của Studio — cứ chép tên ở đó rồi tìm trong Telegram.
3. Gửi một tin bất kỳ vào nhóm (ví dụ "test") để nhóm có hoạt động.

> Bot chỉ đọc được tin trong nhóm bạn mời nó vào, và DANAVA chỉ dùng để **gửi** thông báo đi.

---

## Bước 2 — Lấy Chat ID

Chọn **một** trong hai cách dưới đây.

### Cách A — Dùng Telegram trên máy tính *(khuyên dùng, không cần mời thêm bot lạ)*

1. Mở [web.telegram.org](https://web.telegram.org) và đăng nhập.
2. Bấm vào nhóm vừa tạo.
3. Nhìn lên **thanh địa chỉ của trình duyệt**, phần sau dấu `#` chính là ID nhóm:

```
   https://web.telegram.org/a/#-1001234567890
                                └──────┬──────┘
                                    Chat ID
   ```

4. Chép nguyên dãy số đó, **giữ cả dấu trừ** ở đầu.

> **Nếu số hiện ra ngắn và không có `-100`** (ví dụ `-1234567890`), hãy thêm `100` ngay sau dấu trừ:
> `-1234567890` → `-1001234567890`.

### Cách B — Dùng điện thoại

1. Mời thêm **@getidsbot** vào nhóm. Nó sẽ nhắn ra thông tin nhóm, trong đó có dòng
   **Chat ID** dạng `-1001234567890`.
2. Chép dãy số đó.
3. **Xoá `@getidsbot` khỏi nhóm ngay sau khi lấy xong** — đây là bot của bên thứ ba, không nên
   để nó ở lại đọc tin nội bộ của phòng tập.

---

## Bước 3 — Dán vào Studio và thử

1. Vào **Studio → Cài đặt → Thông báo Telegram**.
2. Dán dãy số vào ô **Chat ID nhóm Telegram**.
3. Bấm **Lưu cài đặt**, rồi bấm **Gửi tin thử**.

Nhóm nhận được tin "🔔 Kết nối Telegram thành công" là xong. Từ đó mọi hoạt động của hội viên
sẽ được báo về nhóm này.

---

## Không nhận được tin thử thì kiểm theo thứ tự

**"Không gửi được. Kiểm tra lại Chat ID…"**
- Số có phải **số âm** không? Số dương là ID người dùng, sai loại.
- Có thiếu `-100` ở đầu không?
- Bot đã **thực sự ở trong nhóm** chưa? Bị xoá khỏi nhóm là không gửi được.

**Đã lưu nhưng nhóm im lặng**
- Vào Studio kiểm phần **"Báo cho tôi khi hội viên…"** — phải tick ít nhất một loại sự kiện.
- Nhóm có bị **tắt thông báo (mute)** không?

**Chuyển nhóm thường thành siêu nhóm (supergroup)**
Telegram **đổi Chat ID** khi nhóm được nâng cấp lên siêu nhóm (thường xảy ra khi thêm nhiều thành
viên hoặc bật quyền quản trị). Đang chạy tự nhiên im thì lấy lại Chat ID theo bài này và dán lại.

---

## Câu hỏi thường gặp

**Mỗi chi nhánh một nhóm riêng được không?**
Hiện mỗi phòng tập khai **một** Chat ID, dùng chung cho mọi chi nhánh.

**Nhiều phòng tập dùng chung một nhóm được không?**
Được — cứ dán cùng một Chat ID vào từng phòng tập. Tin báo có ghi rõ tên phòng tập nên không lẫn.

**Bỏ trống ô Chat ID thì sao?**
Tắt hoàn toàn thông báo Telegram của phòng tập đó. Mọi thứ khác vẫn chạy bình thường.

help.title

Đối tác

Tài khoản

Cửa hàng

Thanh toán

Tour

Đặt lớp

Khóa học

Phòng tập

Thiết bị checkin

Thông báo