Quy trình khẩn cấp phòng tập: sơ cứu, cháy nổ, mất điện

Quy trình khẩn cấp phòng tập (sơ cứu, cháy nổ, mất điện) là kịch bản chủ CLB và quản lý phải diễn tập — khác bài xử lý mất điện mất mạng khi check-in (tập trung nhận diện hội viên/POS) và khác nhật ký sự cố (ghi nhận sau/ trong sự cố). Bài này xếp thứ tự ưu tiên người–tài sản–bằng chứng, vai trò từng vị trí, và điểm nối với lịch lớp / ghi chú hội viên. Không thay thế đào tạo sơ cứu chuyên nghiệp hay quy định PCCC địa phương.

Liên kết: DANAVA Studio, gym 24/7, bàn giao ca, CCTV, check-in QR.

Nguyên tắc chung: người trước, rồi ổn định mặt bằng, rồi giấy tờ

Trong tình huống đỏ, đừng để lễ tân vừa gọi cấp cứu vừa cố thu tiền hoặc giải thích gói tập. Tạm dừng lớp bằng tín hiệu thống nhất (còi/đèn/ hô lệnh ngắn). HLV đưa hội viên ra điểm tập trung an toàn theo sơ đồ đã dán.

Sau khi người ổn, mới mở incident log, xem xét CCTV, và thông báo chủ CLB. Đảo thứ tự dễ bỏ sót sơ cứu vàng.

In one-pager khẩn cấp cạnh quầy và trong phòng HLV: số điện thoại, vai trò ca, vị trí tủ thuốc và bình chữa cháy. Nhân sự mới đọc trong ngày đầu — gắn bàn giao ca.

Sơ cứu tại sàn: từ ngất, chấn thương đến phản ứng dị ứng

Mỗi ca nên có ít nhất một người biết sơ cứu cơ bản (đào tạo định kỳ). Tủ thuốc: gạc, băng, găng, dung dịch sát khuẩn, túi chườm; kiểm hạn tháng. Không phát thuốc uống tự ý cho hội viên.

Quy trình gọn: đảm bảo hiện trường an toàn (tắt máy gần, tách đám đông) → đánh giá ý thức/thở/chảy máu → gọi cấp cứu nếu nặng → sơ cứu trong phạm vi được đào tạo → ghi nhận thời điểm và hành động. Không “đỡ dậy” người nghi chấn thương cột sống.

Sau sự cố: mở INC, gắn ghi chú trên hồ sơ hội viên trên Studio (nếu họ đồng ý cung cấp thông tin), huỷ hoặc dời buổi PT/lớp liên quan qua lịch lớp. HLV không chẩn đoán thay bác sĩ trong ghi chú.

Tình huống	Ưu tiên tức thì	Ai thường phụ trách	Sau ổn định
Ngất / đau ngực / khó thở	Gọi cấp cứu, sơ cứu	Người được đào tạo + lễ tân gọi	INC P0 + ghi chú HV
Chấn thương cơ xương	Bất động vùng nghi ngờ	HLV ca + quản lý	INC + tư vấn y tế ngoài
Cháy / khói	Báo động, sơ tán, PCCC	Người gần nhất hô + lễ tân gọi	Cấm vào lại đến khi clear
Mất điện toàn sàn	Đèn exit, dừng cardio	Vận hành + kỹ thuật	Check-in offline + INC
Hoả hoạn thiết bị điện	Cắt nguồn nếu an toàn	Quản lý / kỹ thuật	PCCC nếu lan
Khách gây rối nghiêm trọng	Tách đám đông, gọi hỗ trợ	Quản lý / bảo vệ	INC + CCTV có kiểm soát

Cháy nổ và PCCC: bình chữa cháy, lối thoát, điểm tập trung

Bình chữa cháy đúng loại, còn hạn, không bị chắn sau máy bán nước. Lối thoát không để xe đạp/thùng hàng. Đèn exit và sơ đồ thoát hiểm nhìn thấy khi mất điện lưới (đèn sự cố).

Diễn tập sơ tán ngắn định kỳ (kể cả CLB nhỏ): hô lệnh, thời gian ra điểm tập trung, điểm danh nhanh theo nhóm lớp nếu đang giờ group. Gym 24/7 cần phương án khi không có lễ tân — xem vận hành 24/7 kết hợp cảm biến khói/báo động.

Sau cháy giả hoặc cháy thật: họp 15 phút — điểm nghẽn, cập nhật one-pager, mở INC dù không có thương vong (để học).

Mất điện: an toàn máy, lối đi, rồi mới check-in

Ưu tiên: trấn an, giữ lối đi thông (không hỗn loạn đổ ra cửa), tắt/cô lập máy cardio nếu quy trình yêu cầu, không dùng thang máy. Kiểm người trong phòng thay đồ tối — có đèn pin/đèn sự cố tại quầy.

Check-in và POS: chuyển quy trình offline đã viết trong bài mất điện mất mạng — sổ tay hoặc app offline tuỳ CLB. Khi có điện lại, đối soát danh sách với check-in QR và không “bịa” lượt check-in khống.

NVR/camera và router: biết thiết bị nào nằm sau UPS. Không giả định mọi thứ tự backup. Ghi vào INC nếu mất điện kéo dài ảnh hưởng ca.

Phân vai theo ca: không để “ai cũng hô, không ai gọi”

Trên checklist ca: tên người sơ cứu chính, người gọi số khẩn cấp, người mở cửa đón xe, người dẫn hội viên ra điểm tập trung, người thông tin chủ CLB. Một người chỉ một việc chính trong P0.

Ca mỏng (1–2 người): thẻ vai trò gộp sẵn (“A gọi + mở cửa”, “B sơ cứu + sơ tán”). Luyện 5 phút khi vào ca mới hoặc sau khi đổi nhân sự.

Thông tin hội viên và truyền thông sau sự cố

Không đăng ảnh hiện trường lên mạng. Thông báo nội bộ đủ để ca sau biết khu nào hạn chế. Nếu phải đóng tạm một khu, cập nhật lịch lớp và nhắn hội viên có booking — dùng kênh CLB đang vận hành (app/Zalo/SMS), ghi chú trên Studio nếu cần theo dõi từng người bị ảnh hưởng PT.

Khiếu nại sau sự cố đi theo escalation và hoàn tiền (nếu có) theo quy trình chuẩn — không improvise tại quầy lúc đám đông còn xôn xao.

Liên hệ bảo trì máy và hoá chất

Rò điện máy, mùi cháy board cardio: cắt nguồn khu, gắn thẻ ngưng, gọi kỹ thuật — xem bảo trì máy. Hoá chất đổ: sơ tán khu hẹp, dùng bộ ứng cứu đổ spill nếu có, không trộn thêm chất khác — liên hệ vệ sinh & hoá chất.

Diễn tập và hồ sơ tuân thủ

Lịch diễn tập (sơ cứu / cháy / mất điện giả) ghi ngày, người tham gia, điểm cần cải thiện. Giữ biên bản kiểm bình chữa cháy và tủ thuốc. Chủ đầu tư hoặc toà nhà có thể yêu cầu — đừng chờ bị nhắc mới tìm hoá đơn.

CLB mới mở: đưa khẩn cấp vào tuần trước khai trương cùng checklist tránh sai lầm vận hành.

Kịch bản mất mạng kèm mất điện: ưu tiên gì trên quầy

Khi vừa mất điện vừa mất mạng, tablet check-in và POS cloud đều tê. Giữ sổ tay hoặc bản in danh sách HV đến theo khung giờ (in trước ngày đông nếu cần), đèn pin, và biển “tạm ghi nhận thủ công”. Chi tiết nhận diện hội viên xem mất điện mất mạng khi check-in; ở đây nhấn mạnh: không để đám đông ùn tại cửa trong bóng tối — một người điều phối lối, một người ghi tên.

Máy cardio có thể tự tắt; khu free weight vẫn tập được nếu đủ ánh sáng sự cố — quyết định mở một phần sàn hay đóng tạm thuộc SOP chủ CLB đã viết sẵn, không improvise mỗi lần. Sau khi có điện, vòng kiểm máy theo checklist bảo trì trước khi mở full.

Lớp nhóm đang diễn: HLV dừng bài, dẫn HV ra điểm an toàn hoặc giữ tại chỗ nếu chỉ mất điện ngắn và đèn exit đủ — tín hiệu thống nhất tránh một nửa lớp chạy một nửa ở lại.

Sau sự cố P0: họp nóng 15 phút và cập nhật one-pager

Không chờ họp quý. Ngay ca sau hoặc sáng hôm sau: timeline ngắn, việc nào chậm, thiếu dụng cụ gì, câu hô có rõ không, số điện thoại còn đúng không. Sửa one-pager và gửi lại group vận hành. Mở INC đủ trường trước khi “quên vì đã qua”.

Nếu có mặt báo chí hoặc group hội viên đồn: chỉ một người phát ngôn (chủ/quản lý), nội dung xác nhận đã xử lý an toàn, không đổ lỗi công khai. Gắn ghi chú nội bộ trên hồ sơ nếu HV cụ thể cần follow-up y tế — trên Studio chỉ ghi thông tin cần cho ca sau, không viết chẩn đoán.

Câu hỏi thường gặp

Có bắt buộc HLV nào cũng có chứng chỉ sơ cứu không?

Tuỳ chính sách CLB và yêu cầu địa phương. Thực tế nên đảm bảo mỗi ca có ít nhất một người được đào tạo và tủ thuốc sẵn sàng.

Mất điện ngắn 2–3 phút có cần mở INC không?

Nếu không thương vong và vận hành ổn, có thể ghi dòng ngắn hoặc gộp nhật ký kỹ thuật. Mất dài / có người kẹt / máy hỏng hàng loạt thì mở INC.

Hội viên từ chối gọi cấp cứu thì sao?

Ghi nhận từ chối (nếu tỉnh táo), vẫn khuyến nghị mạnh khi dấu hiệu nặng, cân nhắc gọi theo phán đoán rủi ro và SOP nội bộ — hỏi tư vấn pháp lý cho tình huống biên.

Gym 24/7 không lễ tân thì sơ tán thế nào?

Báo động tự động, hướng dẫn trong app/biển, camera + hotline 24/7, cảm biến khói. Diễn tập với tình nguyện viên/nhân viên kỹ thuật định kỳ.

Có dùng loa thông báo khẩn cấp không?

Nên nếu mặt bằng lớn. Thông điệp ngắn, lặp, chỉ đường thoát — tránh giải thích dài trên loa.

Studio hỗ trợ gì trong khẩn cấp?

Không phải hệ thống báo cháy. Sau sự cố: ghi chú hồ sơ, dời lịch lớp/PT, xem ai đã check-in khung giờ đó. Quy trình P0 vẫn là con người + số khẩn cấp.

Có nên khoá cửa ngoài khi sơ tán cháy không?

Tuân thủ sơ đồ và hướng dẫn PCCC/toà nhà. Ưu tiên thoát người; không tự ý khoá làm cản lực lượng cứu hộ. One-pager phải ghi rõ cửa nào mở/đóng theo kịch bản.

Chốt: diễn tập trước — phân vai sẵn — ghi nhận sau

Quy trình khẩn cấp mạnh khi mọi ca thuộc bài, lối thoát trống, tủ thuốc và bình chữa cháy còn hạn, và mất điện không làm loạn check-in nhờ SOP offline. Nhật ký sự cố và ghi chú trên Studio giữ ký ức tổ chức sau đêm hỗn loạn.

In và dán one-pager; diễn tập dù chỉ 10 phút; kiểm tủ thuốc mỗi tháng; UPS/đèn exit không để “biết là có” mà không thử. Khi P0 xảy ra, thứ bạn đã luyện mới chạy — không phải đoạn chat dài trong group. Sau đó mới đến CCTV, INC và dời lịch lớp.

Chủ CLB nên đọc lại one-pager mỗi quý cùng quản lý vận hành: số điện thoại đổi, mặt bằng đổi (thêm máy che lối), nhân sự đổi ca — ba thứ này làm SOP cũ chết âm thầm. Gắn việc rà soát với lịch bảo trì định kỳ để không quên.

Tìm hiểu thêm: DANAVA Studio · mất điện & check-in · incident log.

Góc tầng cao / TTTM: thuộc bài sơ tán của toà; biết điểm tập trung chung và kênh liên lạc ban quản lý.

Góc lớp trẻ em: tỷ lệ HLV/trẻ, điểm tập trung riêng, danh sách đón sau sự cố — diễn tập bắt buộc trước khai trương lớp kids.

Góc hồ bơi cùng mặt bằng: đuối nước có SOP riêng và thiết bị cứu hộ; không gộp chung với “té máy chạy”.

Góc chuỗi: one-pager P0 giống khung, số điện thoại local khác nhau; diễn tập có báo cáo lên điều phối.

Góc ngân sách chặt: đầu tư đèn exit, tủ thuốc, đào tạo sơ cứu trước khi mua thêm gadget — thứ tự này cứu người hơn.

Soft CTA: lịch lớp và ghi chú vận hành trên danava.vn/studio.